Teamlead Customer Care
Ga terug
- Klantenservice Team
- Hoofddorp
- 32 - 40 uur
- Hoofdkantoor
Teamlead Customer Care
- Klantenservice Team
- Hoofddorp
- 32 - 40 uur
- Hoofdkantoor
Stap in de wereld van Nelson
Heb jij een scherp oog voor klanttevredenheid, teamontwikkeling én processen? Nelson is volop in beweging. We hebben ambitieuze plannen voor de komende jaren en daarin speelt de klantenservice een belangrijke rol. Als Manager Klantenservice ben jij verantwoordelijk voor het verder professionaliseren van onze klantenservice, het verhogen van de klanttevredenheid en het bouwen aan een toekomstbestendig team.
In deze rol geef je dagelijks leiding aan een enthousiast team van klantenservicemedewerkers. Je weet precies wat er speelt in je team, bent zichtbaar op de werkvloer en zorgt dat iedereen optimaal kan presteren. Je stuurt op productiviteit en resultaat, maar verliest nooit uit het oog waar het echt om draait: klanten écht goed helpen en hun verwachtingen overtreffen. Je begeleidt en coacht collega’s, bewaakt de kwaliteit van onze klantcontacten en optimaliseert de werkzaamheden en processen, bijvoorbeeld middels de inzet van nieuwe tools en toepassing van AI.
Je komt terecht in een organisatie waar veel gebeurt en waar ruimte is voor jouw ideeën. Samen met collega’s van onder andere e-commerce, marketing, HR, logistiek en onze winkels zorg je voor een naadloze klantbeleving.
Wat ga je doen?
- Leidinggeven aan het klantenserviceteam (bestaande uit 6 collega’s);
- Bewaken van de kwaliteit en opvolgsnelheid van communicatie met klanten via verschillende contactkanalen (telefoon, mail, WhatsApp, socials, chat);
- Actief schakelen met collega’s in andere teams wanneer zich uitdagingen voordoen met betrekking tot leveringen aan klanten, voorraden, packshotfotografie en productklachten;
- Initiëren en implementeren van verbeterprojecten, zoals het toepassen van AI voor ondersteuning bij repeterende taken;
- Feedback van klanten op publieke kanalen monitoren (zoals Kiyoh, TrustPilot en onze social media kanalen) om incidenten waar mogelijk op te lossen en veelvoorkomende problemen te herkennen en structurele verbeteringen te initiëren;
- De werkwijze van het team optimaliseren en professionaliseren door documentatie en protocollen op te stellen en verbeteren;
- Roostering, voortgangsgesprekken en de ontwikkeling van het team begeleiden.
Stap in de wereld van Nelson
Heb jij een scherp oog voor klanttevredenheid, teamontwikkeling én processen? Nelson is volop in beweging. We hebben ambitieuze plannen voor de komende jaren en daarin speelt de klantenservice een belangrijke rol. Als Manager Klantenservice ben jij verantwoordelijk voor het verder professionaliseren van onze klantenservice, het verhogen van de klanttevredenheid en het bouwen aan een toekomstbestendig team.
In deze rol geef je dagelijks leiding aan een enthousiast team van klantenservicemedewerkers. Je weet precies wat er speelt in je team, bent zichtbaar op de werkvloer en zorgt dat iedereen optimaal kan presteren. Je stuurt op productiviteit en resultaat, maar verliest nooit uit het oog waar het echt om draait: klanten écht goed helpen en hun verwachtingen overtreffen. Je begeleidt en coacht collega’s, bewaakt de kwaliteit van onze klantcontacten en optimaliseert de werkzaamheden en processen, bijvoorbeeld middels de inzet van nieuwe tools en toepassing van AI.
Je komt terecht in een organisatie waar veel gebeurt en waar ruimte is voor jouw ideeën. Samen met collega’s van onder andere e-commerce, marketing, HR, logistiek en onze winkels zorg je voor een naadloze klantbeleving.
Wat ga je doen?
- Leidinggeven aan het klantenserviceteam (bestaande uit 6 collega’s);
- Bewaken van de kwaliteit en opvolgsnelheid van communicatie met klanten via verschillende contactkanalen (telefoon, mail, WhatsApp, socials, chat);
- Actief schakelen met collega’s in andere teams wanneer zich uitdagingen voordoen met betrekking tot leveringen aan klanten, voorraden, packshotfotografie en productklachten;
- Initiëren en implementeren van verbeterprojecten, zoals het toepassen van AI voor ondersteuning bij repeterende taken;
- Feedback van klanten op publieke kanalen monitoren (zoals Kiyoh, TrustPilot en onze social media kanalen) om incidenten waar mogelijk op te lossen en veelvoorkomende problemen te herkennen en structurele verbeteringen te initiëren;
- De werkwijze van het team optimaliseren en professionaliseren door documentatie en protocollen op te stellen en verbeteren;
- Roostering, voortgangsgesprekken en de ontwikkeling van het team begeleiden.
Stap in de wereld van Nelson
Heb jij een scherp oog voor klanttevredenheid, teamontwikkeling én processen? Nelson is volop in beweging. We hebben ambitieuze plannen voor de komende jaren en daarin speelt de klantenservice een belangrijke rol. Als Manager Klantenservice ben jij verantwoordelijk voor het verder professionaliseren van onze klantenservice, het verhogen van de klanttevredenheid en het bouwen aan een toekomstbestendig team.
In deze rol geef je dagelijks leiding aan een enthousiast team van klantenservicemedewerkers. Je weet precies wat er speelt in je team, bent zichtbaar op de werkvloer en zorgt dat iedereen optimaal kan presteren. Je stuurt op productiviteit en resultaat, maar verliest nooit uit het oog waar het echt om draait: klanten écht goed helpen en hun verwachtingen overtreffen. Je begeleidt en coacht collega’s, bewaakt de kwaliteit van onze klantcontacten en optimaliseert de werkzaamheden en processen, bijvoorbeeld middels de inzet van nieuwe tools en toepassing van AI.
Je komt terecht in een organisatie waar veel gebeurt en waar ruimte is voor jouw ideeën. Samen met collega’s van onder andere e-commerce, marketing, HR, logistiek en onze winkels zorg je voor een naadloze klantbeleving.
Wat ga je doen?
- Leidinggeven aan het klantenserviceteam (bestaande uit 6 collega’s);
- Bewaken van de kwaliteit en opvolgsnelheid van communicatie met klanten via verschillende contactkanalen (telefoon, mail, WhatsApp, socials, chat);
- Actief schakelen met collega’s in andere teams wanneer zich uitdagingen voordoen met betrekking tot leveringen aan klanten, voorraden, packshotfotografie en productklachten;
- Initiëren en implementeren van verbeterprojecten, zoals het toepassen van AI voor ondersteuning bij repeterende taken;
- Feedback van klanten op publieke kanalen monitoren (zoals Kiyoh, TrustPilot en onze social media kanalen) om incidenten waar mogelijk op te lossen en veelvoorkomende problemen te herkennen en structurele verbeteringen te initiëren;
- De werkwijze van het team optimaliseren en professionaliseren door documentatie en protocollen op te stellen en verbeteren;
- Roostering, voortgangsgesprekken en de ontwikkeling van het team begeleiden.
Past deze stap bij jou?
- Je hebt minimaal 2 jaar ervaring als leidinggevende, bij voorkeur in een omgeving waar klantcontact en service centraal staan;
- Je beschikt over HBO werk- en denkniveau;
- Je bent communicatief sterk en weet collega’s te coachen, inspireren en motiveren;
- Je hebt ervaring met het optimaliseren van processen en werkt datagedreven;
- Je toont eigenaarschap, schakelt snel en zoekt actief de samenwerking op;
- Je bent flexibel inzetbaar en vindt het geen probleem om af en toe een avond of zaterdag te werken (onze klantenservice is geopend van maandag t/m vrijdag 08:30-20:00 uur en op zaterdag 08:30-16:30 uur).
Past deze stap bij jou?
- Je hebt minimaal 2 jaar ervaring als leidinggevende, bij voorkeur in een omgeving waar klantcontact en service centraal staan;
- Je beschikt over HBO werk- en denkniveau;
- Je bent communicatief sterk en weet collega’s te coachen, inspireren en motiveren;
- Je hebt ervaring met het optimaliseren van processen en werkt datagedreven;
- Je toont eigenaarschap, schakelt snel en zoekt actief de samenwerking op;
- Je bent flexibel inzetbaar en vindt het geen probleem om af en toe een avond of zaterdag te werken (onze klantenservice is geopend van maandag t/m vrijdag 08:30-20:00 uur en op zaterdag 08:30-16:30 uur).
Nelson zet graag een stap extra voor jou! ♥
- Een goed salaris, passend bij jouw werkervaring, kennis en opleiding;
- Met je neus bovenop de nieuwste collecties;
- 20% personeelskorting op onze hele schoenencollectie;
- Korting op ziektekostenverzekering;
- Pensioenopbouw;
- 26 vakantiedagen op basis van een fulltime contract (40 uur) met de optie om dagen te kopen/verkopen;
- Elke dag een goed verzorgde en gezonde lunch waar je aan deel kunt nemen;
- Profiteer van de vele voordelen van het Nelson Fashion & Fit programma; van een flinke korting op je maandelijkse sportschoolabonnement, deelname aan sportieve evenementen, teamuitjes, en nog véél meer...
- Je bent onderdeel van een gedreven en gezellig team in een groeiend, succesvol omni-channel familiebedrijf waarbij eigen initiatief en ondernemerschap centraal staat.
Nelson zet graag een stap extra voor jou! ♥
- Een goed salaris, passend bij jouw werkervaring, kennis en opleiding;
- Met je neus bovenop de nieuwste collecties;
- 20% personeelskorting op onze hele schoenencollectie;
- Korting op ziektekostenverzekering;
- Pensioenopbouw;
- 26 vakantiedagen op basis van een fulltime contract (40 uur) met de optie om dagen te kopen/verkopen;
- Elke dag een goed verzorgde en gezonde lunch waar je aan deel kunt nemen;
- Profiteer van de vele voordelen van het Nelson Fashion & Fit programma; van een flinke korting op je maandelijkse sportschoolabonnement, deelname aan sportieve evenementen, teamuitjes en nog véél meer...;
- Je bent onderdeel van een gedreven en gezellig team in een groeiend, succesvol omni-channel familiebedrijf waarbij eigen initiatief en ondernemerschap centraal staat.
Zet jij die stap?
Wanneer je kiest voor Nelson kies je voor een fijne werkomgeving bij een ambitieus, succesvol, Nederlands familiebedrijf. Een omgeving waar je gezien wordt en waar ondernemerschap en eigen initiatief gewaardeerd wordt. Daarnaast vinden we het van belang dat je jezelf blijft ontwikkelen en uitdagen. Samen met zo’n 1400 collega’s, verdeeld over 120 stores, ben jij onderdeel van het Nelson succes.
Zet jij die stap?
Wanneer je kiest voor Nelson kies je voor een fijne werkomgeving bij een ambitieus, succesvol, Nederlands familiebedrijf. Een omgeving waar je gezien wordt en waar ondernemerschap en eigen initiatief gewaardeerd wordt. Daarnaast vinden we het van belang dat je jezelf blijft ontwikkelen en uitdagen. Samen met zo’n 1400 collega’s, verdeeld over 120 stores, ben jij onderdeel van het Nelson succes.
Bereken je reistijd
Sollicitatieprocedure
Heb jij nog vragen?
Wil je meer informatie over deze vacature? Neem dan gerust contact op met onze collega's van het HR team.
Nelson Schoenen BV
+31 (0)88 00 87 884Stuur een e-mail
.png)
Mis nooit een vacature
Deze website maakt gebruik van cookies
Wij, en derde partijen, maken op onze website gebruik van cookies. Wij gebruiken cookies om ervoor te zorgen dat onze website goed functioneert, om jouw voorkeuren op te slaan, om inzicht te verkrijgen in bezoekersgedrag, maar ook voor marketing en social media doeleinden (laten zien van gepersonaliseerde advertenties). Door op ‘Accepteren’ te klikken, ga je akkoord met het gebruik van alle cookies. In onze Cookieverklaring kun je meer lezen over de cookies die wij gebruiken en kun je jouw voorkeuren opslaan of wijzigen. Door ‘Weigeren’ te klikken ga je alleen akkoord met het gebruik van functionele cookies.